Costes
Informatie & hulp

RUILEN EN RETOURNEREN

We hebben het ontzettend druk! Daarom is het naast de bezorging, ook mogelijk dat de retouren een vertraging oplopen. We werken er hard aan om alle retouren zo snel mogelijk te verwerken.

BELANGRIJKE INFORMATIE - Retourneren in de winkels in deze periode

Je kunt vanaf nu weer je bestelling of winkelaankoop retourneren in onze winkels. Bekijk de aangepaste openingstijden en maatregelen, zodat je zorgeloos onze winkels kan bezoeken.

-----

Bedenktijd

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je nog bedenken en ons laten weten dat je het artikel terug wil sturen of wil retourneren in één van onze winkels. Retourneren in onze winkels is gratis. Voor het retourneren via PostNL brengen wij €3,95 in rekening.

Je mag het artikel natuurlijk passen, maar bij het ruilen of retourneren dient het artikel ongebruikt en in goede staat te zijn. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Retourneren van je bestelling

Je kan je online bestelling in de winkel retourneren of via PostNL. Het retourneren van je bestelling in één van onze winkels is gratis. Neem hiervoor de items en het retourformulier mee naar de winkel, wanneer je hier gebruik van wil maken. Voor retourneren van je bestelling via PostNL brengen wij €3,95 retourkosten in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Retourneren in de winkel

Retourneren in de winkels is gratis. Dit is mogelijk in alle filialen. Neem het retourformulier mee naar de winkel. Je krijgt in de winkel contant je geld terug en ontvangt een ontvangstbewijs of je kunt retourpinnen. Indien je hebt betaald met AfterPay, ontvang je van AfterPay een aangepaste factuur of je factuur komt te vervallen. Breng je een bestelling die met een Giftcard is betaald terug naar de winkel, dan krijg je het bedrag contant terug. 

Retourneren via PostNL

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL.

  1. Vul het bijgeleverde retourformulier in om onze service te verbeteren
  2. Voeg zoveel mogelijk artikelen van één bestelling samen in één pakket wanneer je meerdere pakketten hebt ontvangen.
  3. Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
  4. Zorg dat het pakket goed dicht zit.
  5. Breng je pakket naar een PostNL Servicepunt
  6. Je krijgt een verzendbewijs van PostNL - bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.

Mocht het retourlabel niet bijgevoegd zijn, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar: Costes Webshop retouren, Antwoordnummer 60331, 5000 VB Tilburg.

Terugbetaling

Als je retourzending is gecontroleerd en afgehandeld ontvang je een e-mail met de bevestiging dat we je retour hebben verwerkt. Het totaalbedrag zal zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, worden terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Indien van toepassing, zullen de kosten van de retourzending (€3,95) op het totaalbedrag worden ingehouden.

AfterPay (Achteraf betalen)

Wanneer je bij het afrekenen voor AfterPay hebt gekozen, dan ontvang je een aangepaste factuur vanuit AfterPay of je factuur komt te vervallen.

Giftcard

Wanneer je een bestelling via de webshop met een Giftcard hebt betaald, zal het bedrag worden teruggestort op de Giftcard. Bewaar je Giftcard dus goed als je een bestelling hebt gedaan die je eventueel wilt retourneren. Heb je de Giftcard toch per ongeluk weggegooid? Neem dan even contact met ons op, dan komen wij er samen wel uit.

Ruilen

Heb je jouw bestelling ontvangen en ben je niet tevreden, dan kun je in de winkel je bestelling ruilen. Neem altijd het retourformulier mee naar de winkel. Zonder retourformulier kunnen wij helaas geen artikelen ruilen in de winkel. Artikelen die je gekocht hebt in de winkel kun je ook binnen 30 dagen, op vertoon van de kassabon, ruilen.

Modelformulier: Herroepingsrecht

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken. Gebruik liever het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handeling en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij het formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via telefoonnummer 020 - 3412 667 of via het contactformulier.